Je možné, že protistrana má příliš aktivní antispam. Doporučujeme proto prověřit složku se spamem, případně promoakcemi.
V nastavení workspace můžete také jako admin a Navrhovatel nastavit zasílání notifikací pomocí SMS. Protistrana pak může dokument jednoduše podepsat i přes telefon.

Druhá varianta je, že bylo určeno pořadí podepisujících a daná osoba ještě není na řadě s podepisováním. Při určeném pořadí se vždy čeká na podpis nebo schválení od předchozího účastníka.

V případě, že posíláte více dokumentů najednou, je nutné, aby protistrana podepsala, případně odsouhlasila každý z dokumentů.
Pokud potvrdí pouze jednu přílohu, dokument bude nadále čekat na dokončení.

Také je možné, že v procesu podepisování kromě již podepsaných protistran figuruje i někdo v roli schvalovatele. Dokument je tedy podepsán všemi, ale tváří se jako nepodepsán a čeká na dokončení, protože chybí schválení jedné nebo více protistran.

Navrhovatel dokument mohl změnit, odstranit a nebo návrh expiroval. V tomto případě je nutné kontaktovat navrhovatele daného dokumentu. - Předtím než tak učiníte prosím zkuste odkaz otevřít v jiném prohlížeči či anonymním okně.

V tomto případě doporučujeme link pouze otevřít v jiném prohlížeči. Případně si aktualizovat váš stávající prohlížeč. Tyto potíže může způsobovat třeba prohlížeč Internet Explorer.

Na této úpravě ještě pracujeme. V tuto chvíli na svém účtu uvidíte opravdu pouze 3 bonusové dokumenty, které jste obdrželi při registraci. Ale reálně budete čerpat dokumenty hlavního účtu, do jehož workspace jste byli pozváni.

V případě, že se jedná o neexpirovaný dokument, jednoduše ho zobrazte a vpravo nahoře nad dokumentem zvolte možnost "Více" -> "Prodloužit platnost návrhu". Chcete-li prodloužit platnost již expirovaného dokumentu, nejjednodušším způsobem je vstoupit do jeho obsahu (volba Upravit) - aniž byste v něm museli cokoliv měnit. Jakmile se dostanete do obsahu, dokument se v ten moment obnoví a jeho platnost běží od začátku. V tomto případě je pak nutné dokument znovu podepsat všemi stranami.

Může se stát, že pokud není mobilní telefon v dosahu sítě nebo je-li systém přetížen, že se zpráva opozdí. Zkuste prosím telefon restartovat (vypnout-zapnout). Pokud to nepomůže, zašlete nám prosím telefonní číslo o které se jedná na help@signi.com a my zkontrolujeme kde nastal problém.

Klikněte na "Přidat člena týmu", uveďte e-mail na daného člověka a určete mu přístupová práva. Nastavení jednotlivých práv uživatele, je-li zaškrtnuto:

-> Vytváří i podepisuje dokumenty - má právo nejen vkládat dokumenty k podpisu, ale zároveň být i Navrhovatelem s podpisovým právem.

-> Vytváří dokumenty - pouze vkládá dokumenty k podpisu, Navrhovatelem je v tomto případě osoba s podpisovými právy.

-> Kompletní archiv dokumentů - vidí nejen dokumenty, které sám vytvořil nebo podepsal, ale všechny dokumenty v daném workspace.

-> Vidí jen své kontakty - vidí pouze kontakty, které sám vytvořil, ostatní členové týmu k nim nemají přístup při posílání svých dokumentů.

Přidání člena týmu následně potvrďte stisknutím tlačítka "Odeslat pozvánku".

Na základě obdržené pozvánky si daný člen týmu založí v Signi účet a přijme pak pozvánku do týmu. Pokud již má vytvořený účet v Signi, po přihlášení do aplikace pouze potvrdí pozvánku do týmu přímo na hlavní obrazovce.

Samozřejmě! Při posílání jakéhokoliv dokumentu k podpisu, případně k odsouhlasení, lze určit pořadí podepisujících zaškrtnutím možnosti "Zvolit pořadí podepisujících". Pomocí šipky po pravé straně, případně ikonky po levé straně kontakt přesunete a určíte tak pořadí, v jakém se daný klient podepíše. Dokument pak bude “putovat” od jednoho uživatele k dalšímu přesně v určeném pořadí.

V případě, že chcete daný dokument nechat protistranu podepsat jako první, v obsahu dokumentu potom klikněte na "Odeslat bez mého podpisu". Tato akce odešle nejprve dokument k podepsání protistranám a po podepsání budete moci vložit podpis svůj.

Jakýkoliv dokument lze samozřejmě odeslat, aniž byste ho museli podepsat.
Existují dvě možnosti, jak to udělat:

• Odešlete dokument, který jde pouze na vědomí: v hlavičce dokumentu zvolíte u daného podepisujícího roli “schvaluje”. Systém tak nebude vyžadovat podepsání dokumentu danou osobou.

• V případě, že se jedná pouze o přílohu k hlavnímu dokumentu, tzn. posíláte více souborů najednou a jednu nebo více příloh nechcete podepsat, je potřeba podpisy odstranit pro každou přílohu zvlášť. To provedete v obsahu dokumentu, než přidáte podpisová pole. Zvolte Upravit podepisující.
  Detailní popis naleznete v této kapitole.

V případě, že byl workspace založen na fyzickou osobu, nelze v tomto režimu přidávat členy týmu. Doporučujeme daný workspace vymazat a založit zcela nový. Při zakládání workspace tentokrát vyberte záložku Právnická osoba.
Podrobnější návod naleznete v kapitole Práce s workspace.

Maximální velikost dokumentu k podpisu, který můžete bez problémů nahrát do aplikace Signi, je 20 MB.

Link pro identifikace je platný (proveditelný) 24 hodin od vyžádání bez ohledu na to, jak dlouho je platný celkový link dokumentu.

Pokud je dokument ve stavu “rozpracované” v aplikaci klikněte na Více -> Odstranit dokument. Pokud je dokument ve stavu “čeká na protistranu” přes tlačítko "Upravit dokument“ dostanete dokument do stavu (složky) "rozpracované“ (odstraní se podpisy) a poté budete moci dokument odstranit podle návodu výše.

Pokud je vyžadováno přihlášení, je velmi pravděpodobné, že daná osoba má pod touto e-mailovou adresou u SIGNI vytvořený účet, do kterého je potřeba se pro podepsání dokumentu přihlásit. Pokud o žádném účtu neví, napište nám prosím na help@signi.com tuto e-mailovou adresu a my to zkontrolujeme v systému.

Pokud jste dobře zkontrolovali všechna zákoutí Vaší e-mailové schránky (promo akce, hromadné, spam) a nenašli žádný potvrzovací e-mail k Vašemu účtu, napište nám prosím Vaší e-mailovou adresu na help@signi.com

V tomto případě je potřeba nám napsat z e-mailové adresy jejíž práva chcete převést, na help@signi.com, abychom si byli jistí, že o změnu žádá majitel.

Prosím popište, čeho se problém týká (v ideálním případě pošlete zadávaný jSON) či přiložte screenshot. Naši IT specialisté Vás budou kontaktovat e-mailem hned jak to bude možné.

Pokud chcete svůj účet odstranit (což nás velmi mrzí) bude potřeba nám napsat z registrované e-mailové adresy spolu s Vaším registrovaným telefonním číslem, na help@signi.com, abychom si byli jistí, že žádost přichází od majitele.

Pokud se Vám zobrazuje tato chybová zpráva, je nejpravděpodobnější, že soubor, který nahráváte má špatný formát nebo je uzamčen elektronickou pečetí. Pokud se jedná o PDF soubor, můžete ho upravit v online programu : https://www.sejda.com/flatten-pdf který dokument tzv. očistí a bude ho možné nahrát do aplikace. Pokud se jedná o jiný formát, bylo by nejlepší jeho obsah překopírovat do souboru nového a ten pak nahrát. Další důvod může být ten, že se snažíte přidat dvakrát stejnou osobu (stejnou e-mailovou adresu) do hlavičky dokumentu - to v naší aplikaci není možné.